Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat von Februar bis Mai 2026 zwölf große Anbieter privater Fernstudiengänge und Fernkurse in Deutschland verglichen. Die Ergebnisse zeigen: Die IU Internationale Hochschule erreicht im Bereich Fernstudium als einziger Anbieter das Qualitätsurteil „sehr gut“ und führt das Ranking vor der Wilhelm Büchner Hochschule und der HFH an. Im Segment Fernkurse und Weiterbildung belegt die Studiengemeinschaft Darmstadt (SGD) den Spitzenplatz.

Die Studie bescheinigt der Branche insgesamt ein hohes Niveau: Im Schnitt erzielen die geprüften Anbieter 76,8 Punkte für Fernstudiengänge und 74,1 Punkte für Fernkurse – jeweils ein gutes Gesamturteil. Besonders positiv bewertet das DISQ die große Bandbreite an Studiengängen und Abschlüssen, die flexible Vertragsgestaltung sowie studierendenfreundliche Preisgarantien. Interaktive Online-Plattformen und Alumni-Netzwerke werden als zusätzliche Orientierungshilfen hervorgehoben.

Verbesserungsbedarf sieht das Institut vor allem beim individuellen Service per Telefon und E-Mail. Zwar sind die Online-Auftritte informativ, doch die Beratung bleibt häufig zu allgemein und geht zu wenig auf konkrete Anliegen ein. Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, betont, dass lange Wartezeiten und wenig individuelle Antworten dazu führen könnten, dass sich Interessierte für einen anderen Anbieter entscheiden.

Im Detail führt die IU Internationale Hochschule das Fernstudium-Ranking in allen untersuchten Kategorien an – mit starker telefonischer Beratung, schneller E-Mail-Bearbeitung und einem bundesweiten Standortnetz. Die Wilhelm Büchner Hochschule überzeugt durch umfangreiche Finanzierungsmöglichkeiten und kundenfreundliche Vertragsbedingungen. Die HFH punktet mit dem besten Online-Service und besonders vielen Studienstandorten.

Weitere bewertete Hochschulen im Fernstudium waren die AKAD University, DIPLOMA Hochschule, Euro-FH, Hochschule Fresenius, IST Hochschule und die SRH Fernhochschule.

Im Bereich Fernkurse und Weiterbildung erzielt die SGD mit „gut“ den ersten Platz. Besonders hervorgehoben werden die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, eine kostenlose Probezeit und eine vierwöchige Widerrufsfrist. Die IU folgt auf Platz zwei mit starker Serviceleistung und großer Angebotsvielfalt, während die HFH den dritten Platz mit einem umfassenden Informationsangebot und kundenfreundlichen Konditionen belegt. Auch Anbieter wie die Fernakademie für Erwachsenenbildung und das Institut für Lernsysteme (ILS) wurden berücksichtigt.

Die DISQ-Studie basiert auf 332 Servicekontakten – darunter Analysen der Online-Services, telefonische Beratung und E-Mail-Kommunikation. Bewertet wurden Servicequalität (60 Prozent Gewichtung), Angebotsvielfalt und Vertragsbedingungen (jeweils 20 Prozent). Die Ergebnisse unterstreichen, dass private Fernstudienanbieter mit flexiblen Studienmodellen und breitem Portfolio punkten, aber im individuellen Kontakt noch Potenzial haben.

Die Ergebnisse der Service-Studie passen zu aktuellen Branchentrends: Der Fernstudienmarkt wächst trotz hoher Kosten weiter, insbesondere private Hochschulen gewinnen kontinuierlich Studierende hinzu. Laut einer Analyse des CHE waren 2022/23 erstmals über 250.000 Studierende an deutschen Fernhochschulen eingeschrieben – rund 8,6 Prozent aller Studierenden. Die IU Internationale Hochschule erreichte dabei mit über 76.000 Fernstudierenden die höchste Zahl unter den privaten Anbietern.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität vom 09.07.2026
Veröffentlicht am 10.07.2026 20:50 von Christian Wolf