Für wen eignet sich das Fernstudium Customer Centricity – und welche Bedingungen gelten?

Das Fernstudium Customer Centricity an der IU Internationale Hochschule richtet sich an dich, wenn du künftige Kundenfokussierung in Unternehmen praxisnah gestalten möchtest. Es bietet dir einen modernen Bachelor-Abschluss, mit dem du gezielt innovative Management-Kompetenzen und Digitalskills rund um Kundenerlebnis, Marketing-Analytics sowie datengetriebene Entscheidungsfindung aufbaust. Besonders geeignet ist das Studium, wenn du dich für die Schnittstellen zwischen Marketing, Nutzererlebnis, Marktforschung und Kommunikation interessierst und in Zukunft als Customer Centricity Consultant, Customer Experience Manager oder im Bereich Digital Transformation arbeiten möchtest. Du kannst das Studium flexibel neben dem Beruf absolvieren.

Welche Zugangsvoraussetzungen muss ich erfüllen?

Die Zulassung zum Bachelor Customer Centricity erfolgt unter folgenden Bedingungen:

• Mit (Fach-)Abitur: Du kannst dich direkt einschreiben, wenn du die allgemeine oder fachgebundene Hochschulreife (Abitur) oder die Fachhochschulreife (Fachabitur) besitzt. Für Absolvierende von Waldorfschulen/Berufskollegs gelten zusätzlich behördliche Anerkennungsregeln (insbesondere für den Standort Thüringen oder Bundeslandwechsel).
• Ohne (Fach-)Abitur: Du bist auch ohne klassische Hochschulzugangsberechtigung qualifiziert, wenn
  • du einen Meisterbrief hast,
  • eine Aufstiegsfortbildung (z. B. IHK-Fachwirt, staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in) erfolgreich absolviert hast,
  • oder eine mindestens zweijährige Berufsausbildung (deutschlandweit anerkannt) abgeschlossen und danach mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vollzeitumfang gesammelt hast.
  Je nach Vorbildung startest du dann direkt oder zunächst mit einem Probestudium.
• Für internationale Bewerberinnen und Bewerber:
  • Es erfolgt eine Prüfung zur Gleichwertigkeit von Schul-/Berufsabschlüssen im Ausland (Anabin-Regelung).
  • Für das deutschsprachige Studium ist ein Nachweis deiner Deutschkenntnisse auf B2-Niveau erforderlich (z. B. TestDaF, DSH1, Telc B2 oder ÖSD B2; Nachweis darf nicht älter als 5 Jahre sein).

Das Studium ist ohne Numerus Clausus (NC) und du kannst den Studienstart flexibel wählen. Ein unverbindlicher Probemonat vor der endgültigen Immatrikulation ist möglich.

Welche persönlichen Voraussetzungen sollte ich mitbringen?

• Interesse an digitalen Geschäftsmodellen, Konsumentenverhalten und Marketingprozessen – das Studium setzt den Schwerpunkt auf datenbasierte Kundenorientierung.
• Kommunikationsstärke sowie analytisches und unternehmerisches Denken – gerade in Projekten und bei der Entwicklung kundenzentrierter Lösungen ist es wichtig, verschiedene Perspektiven zu berücksichtigen und Zusammenhänge zu analysieren.
• Selbstorganisation und Zeitmanagement – da das Studium komplett flexibel abläuft und du eigenverantwortlich lernst, solltest du Motivation und Ausdauer mitbringen.
• Grundlegende IT-Affinität und Bereitschaft, digitale Tools zu nutzen – digitale Lernplattformen, Online-Prüfungen und der Umgang mit Datenanalysen sind zentraler Bestandteil des Studiums.

Das Programm ist optimal für Berufstätige aus Marketing, Vertrieb, Kommunikation und angrenzenden Bereichen, die sich zukunftsfähig aufstellen und neue Karrierewege in der Kundenorientierung erschließen möchten – ebenso für Schulabsolventinnen und -absolventen mit Begeisterung für moderne Kundenmanagement-Konzepte und den digitalen Wandel in Unternehmen.

Alle Inhalte und Kompetenzen des Bachelor-Studiengangs Customer Centricity im Überblick

Im Bachelor-Fernstudium Customer Centricity an der IU Internationale Hochschule stehst Du im Zentrum eines modernen Ansatzes, der die konsequente Fokussierung auf Kundinnen und Kunden in allen Unternehmensbereichen betont. Du lernst, wie Unternehmen – im Unterschied zu traditionellem Marketing – Strategien und Prozesse entwickeln, die sich konsequent an Kundenbedürfnissen und realen Nutzungserlebnissen ausrichten.

Du erhältst Grundlagen in Wissenschaftlichem Arbeiten, Konsumentenverhalten, Brand Management und User Research. Die Inhalte werden stetig praxisnah unterfüttert: Projekte wie „Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive“ fördern Deine Fähigkeit zur Anwendung im Alltag.

Im Studienverlauf vertiefst Du Dich in zentrale Themen wie:

• Customer Relationship Management (CRM): Konzepte und Tools zur Planung und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen.
• User Research und Customer Journey: Methoden, mit denen Du das Kundenverhalten untersuchst und Nutzererlebnisse über verschiedene Kontaktpunkte hinweg optimierst.
• Digital Skills und Web-Analytics: Kompetenzen, um Daten für die Messung und Steuerung kundenorientierter Unternehmensprozesse einzusetzen.
• Marktpsychologie und Medienpsychologie: Erkenntnisse über Entscheidungsmechanismen von Konsumentinnen und Konsumenten sowie den Einfluss digitaler Medien.
• Change Management und Customer Centric Transformation: Wie Du Unternehmen in Zeiten digitaler und kultureller Veränderungen begleitest.
• Storytelling, Content Marketing und Data Driven Marketing: Fähigkeiten, um zielgruppengerechte Inhalte und datenbasierte Marketingstrategien zu entwickeln.
• Agiles Projektmanagement, Kollaboratives Arbeiten und Design Thinking: Methoden für kreative Problemlösung und innovative Arbeitsorganisation.

Einen individuellen Zuschnitt erhält Dein Studium durch drei Vertiefungsmodule, aus denen Du zahlreiche Schwerpunkte wählst. Zur Auswahl stehen unter anderem: Online Sales Management, Big Data, Community Management, Growth Hacking, Content Marketing, User Experience, Influencer Marketing, E-Commerce, Digital Entrepreneurship, Data Analytics, Produktentwicklung, Fremdsprachen und diverse weitere Zukunftsfelder.

Während aller Semester stärkst Du mittels Praxisprojekten, Seminaren und Fallstudien Deine Problemlöse- und Analysekompetenz. Die abschließende Bachelorarbeit rundet Deine wissenschaftlichen und praktischen Fähigkeiten ab.

So ist der Studienablauf im Fernstudium Customer Centricity gestaltet

Das Studium ist modular aufgebaut. Jedes Modul umfasst typischerweise 5 ECTS-Punkte (Credit Points nach dem European Credit Transfer System) und endet mit einer Prüfungsleistung – das kann zum Beispiel eine Onlineklausur, eine Hausarbeit oder ein Praxisprojekt sein.

• Studiendauer und Zeitmodelle: Du kannst zwischen drei Varianten wählen – Vollzeit (36 Monate), Teilzeit I (48 Monate) oder Teilzeit II (72 Monate). Ein Wechsel ist flexibel möglich.
• 100 % Online-Studium: Sämtlicher Kursstoff steht Dir online in Form von Skripten, interaktiven digitalen Büchern, Videos, Podcasts und Online-Bibliotheken zur Verfügung. Aufgaben, Übungen und fachlicher Austausch laufen über den Online-Campus und die IU Learn-App.
• Prüfungen: Du schreibst Klausuren online (rund um die Uhr verfügbar mit Authentifizierung) oder optional in einem der Prüfungszentren. Dabei stehen Dir auch alternative Prüfungsformen wie Projektarbeiten oder Präsentationen zur Verfügung.
• Praxisorientierung: In jedem Semester bearbeitest Du praxisbezogene Projekte, wie z. B. Marketing Analytics, Customer Journey oder Agiles Projektmanagement, und entwickelst so Deine Kenntnisse im Umgang mit echten Geschäftsszenarien.
• Frei wählbare Vertiefungen: Deine drei Wahlpflichtmodule erlauben individuelle Schwerpunktsetzung im 5. und 6. Semester.
• Digitale Unterstützung und Community: Neben Zugriff auf den KI-Assistenten „Syntea“ profitierst Du von Live-Tutorien, Study Coaches sowie dem Austausch mit Mitstudierenden.

Durch diese Struktur kannst Du – ergänzt durch optionale Urlaubssemester und eine kostenlose Verlängerung um bis zu ein Jahr – Dein Studium optimal an Deine Lebenssituation anpassen.

Berufliche Perspektiven und Karrierechancen nach dem Abschluss

Nach Abschluss des Bachelorstudiengangs Customer Centricity erschließen sich Dir vielfältige Berufsfelder, in denen kundenzentriertes Denken und Handeln gefragt ist. Als Absolventin oder Absolvent bist Du gefragte Expertin bzw. gefragter Experte an der Schnittstelle von Marketing, Datenanalyse, User Experience und Change Management.

• Customer Centricity Managerin oder Manager: Du verantwortest, dass alle Unternehmensprozesse und Angebote gezielt auf Kundenwünsche ausgerichtet sind.
• Managerin oder Manager „Voice of Customer“: Du analysierst Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg und leitest daraus strategische Entwicklungsvorschläge ab.
• Trainee Customer Centric Transformation: Du unterstützt Organisationen beim Wandel in eine kundenzentrierte und digitale Ausrichtung.
• Fachkraft für Customer Experience, CRM-Projekte oder Digitales Marketing: Du entwickelst innovative Maßnahmen zur Kundenbindung, Optimierung von Service-Prozessen oder Einführung neuer digitaler Touchpoints.
• Berufsfelder im Bereich E-Commerce, Markt- und Medienforschung, Produktmanagement, Content Marketing oder Community Management: Besonders mit den selbst gewählten Vertiefungsmodulen eröffnen sich hier weitere Spezialisierungsoptionen.

Auch für die Übernahme von Führungs- und Beratungsaufgaben in Agenturen, Unternehmensberatungen oder Start-ups bist Du mit dem IU-Abschluss qualifiziert. Laut aktuellen Arbeitsmarktstudien (siehe z. B. Bitkom, Staufenbiel/Absolventa) wächst die Nachfrage nach Profis, die Kundenzentrierung strategisch steuern können – insbesondere im Kontext der Digitalisierung.

Kosten und Finanzierungsoptionen zu Customer Centricity

Die Studiengebühren richten sich nach dem gewählten Zeitmodell:

• Vollzeitstudium (36 Monate): 379 € monatlich (Regulärer Preis, Stand: Juli 2025; dank Rabattaktionen auch günstiger, z. B. 1.444 € Preisnachlass plus iPad mit Code "SHINE25").
• Teilzeitmodell I (48 Monate): 329 € monatlich.
• Teilzeitmodell II (72 Monate): 249 € monatlich.
• Zusätzlich: Eine Abschlussgebühr (Graduierungsgebühr) fällt am Ende des Studiums an.
• Prüfungskosten, Studienmaterialien: Im Preis enthalten. Es entstehen keine Zusatzkosten für Online-Lernmaterial, Software oder Pflichtliteratur. Persönliche Anreisen zu Prüfungszentren sind optional (meist nur bei Wahl entsprechender Prüfungsform).

Zur Finanzierung stehen verschiedene Wege offen:

• BAföG (bei Erfüllung der Voraussetzungen)
• Stipendien und Förderprogramme
• Studienkredite und Bildungsfonds
• Steuerliche Absetzbarkeit der Gebühr (insbesondere für Berufstätige relevant)
• Anerkennung von Vorleistungen aus Ausbildung, Beruf oder Vorstudium: Hierüber lassen sich sowohl Zeit als auch Gebühren sparen (Reduktion um 30 € pro anerkanntem ECTS-Punkt möglich).

Zusätzlich bietet die IU einen Probemonat an: Gebühren fallen in diesem Zeitraum nur an, wenn Du Dich entscheidest, weiterzumachen. Kostenlose Verlängerungsoptionen und Urlaubssemester sorgen für maximale Flexibilität.