Für wen eignet sich das Fernstudium Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management?

Mit Deinem Abschluss in Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management arbeitest Du beispielsweise als Customer Experience Manager an Strategien und Maßnahmen für die Customer Journey.

Das Bachelor-Fernstudium „Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management“ an der IU Internationalen Hochschule richtet sich an alle, die eine Karriere an der Schnittstelle von Wirtschaft, Marketing und Digitalisierung anstreben. Besonders angesprochen sind Personen, die kundenorientierte Prozesse gestalten möchten – ob als Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger nach dem (Fach-)Abitur, als Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit kaufmännischer Ausbildung oder als Berufstätige, die ihre Kompetenzen im Bereich Customer Experience gezielt erweitern wollen. Das Studienkonzept ist auf ein aktives Berufsleben ebenso zugeschnitten wie auf Lernende mit familiären Verpflichtungen oder wechselnden Arbeitszeiten, da es maximale Flexibilität beim Zeit- und Arbeitsaufwand bietet.

Zulassungsvoraussetzungen

Für den direkten Einstieg in das Bachelorstudium gelten an der IU Internationalen Hochschule folgende formale Zulassungsvoraussetzungen:

• Allgemeine Hochschulreife (Abitur)
• Fachhochschulreife (Fachabitur)
• Fachgebundene Hochschulreife

Studium ohne Abitur: Auch ohne klassische Hochschulzugangsberechtigung ist eine Zulassung möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Abgeschlossene Aufstiegsfortbildung (z. B. Meisterbrief, staatlich geprüfte Betriebswirtinnen und Betriebswirte, IHK-/HWK-Fachwirtinnen und -Fachwirte).
• Abgeschlossene, mindestens zweijährige anerkannte Berufsausbildung und im Anschluss mindestens drei Jahre Vollzeit-Berufserfahrung (in einem thematisch passenden Bereich). Bei fachfremder Berufsausbildung wird zunächst ein Probestudium absolviert.

Internationale Studieninteressierte: Schulzeugnisse aus dem Ausland werden hinsichtlich Gleichwertigkeit geprüft (Anabin); relevant ist ggf. auch ein allgemein anerkannter Nachweis deutscher Sprachkenntnisse (z. B. TestDaF, DSH1, Telc Deutsch B2, ÖSD B2).

Ein Numerus Clausus (NC) entfällt; die Bewerbung ist jederzeit online möglich und der Studienstart kann flexibel gewählt werden. Für alle wird ein gebührenfreier Probemonat angeboten.

Persönliche Voraussetzungen

• Analytische Fähigkeiten: Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und dem systematischen Auswerten von Daten.
• Kommunikationsstärke: Freude am Austausch mit Kundinnen und Kunden, mit Teams verschiedener Fachabteilungen und an der Kommunikation von komplexen Sachverhalten.
• Digitale Affinität: Offenheit gegenüber digitalen Medien, Lernplattformen, modernen Tools und der Nutzung von KI-Assistenz.
• Selbstorganisation: Fähigkeit zum eigenständigen, strukturierten Arbeiten – besonders wichtig im flexiblen Fernstudium.
• Kundenperspektive: Ausgeprägte Neugier für Konsumentenverhalten und neue Trends in Marketing, Sales und Customer Support.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung: Das Feld Customer Experience Management ist dynamisch – Offenheit für neue Methoden, Konzepte und technologische Entwicklungen ist wichtig.
• Fremdsprachenkenntnisse: Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, da viele Fachinhalte international ausgerichtet sind.

Für wen ist das Studium geeignet?

• Für (Fach-)Abiturientinnen und (Fach-)Abiturienten, die einen modernen, zukunftsorientierten Einstieg in Wirtschaft und Management suchen.
• Für Berufstätige aus kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder angrenzenden Feldern, die sich berufsbegleitend weiterqualifizieren möchten.
• Für Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit abgeschlossener Berufsausbildung und Berufserfahrung, die ins Customer Experience Management wechseln möchten.
• Für alle, die flexibel und ortsunabhängig studieren wollen – etwa neben der Arbeit, während der Elternzeit oder im Ausland.

Das Studium ist ideal, wenn du dich für Kundenzufriedenheit, strategisches Marketing und alle Facetten digitaler Geschäftsentwicklung begeisterst und diese Leidenschaft zur Grundlage deiner Karriere machen möchtest.

Das lernst Du im Bachelor Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management

Im Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management an der IU Internationale Hochschule erwirbst Du fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how kombiniert mit Spezialwissen im Bereich Customer Experience. Der Fokus liegt darauf, wie Unternehmen die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen ihrer Kundinnen und Kunden erkennen und darauf basierend Geschäftsmodelle entwickeln.

• Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre: Du beschäftigst Dich mit Themen wie Betriebswirtschaftslehre, Managerial Economics, Buchführung und Bilanzierung sowie Investition und Finanzierung.
• Kundenorientierung und Customer Experience: Module wie Konsumentenverhalten, Dienstleistungsmanagement, Storytelling, Customer Relationship Management, Customer-Centered Data und Customer Journey vermitteln, wie Unternehmen an allen Kontaktpunkten mit Kundinnen und Kunden begeistern können.
• Analytische Kompetenzen: Du lernst, wie man Kosten- und Leistungsrechnungen durchführt, Statistik nutzt, qualitative Forschungsmethoden anwendet und Marketing Analytics-Projekte durchführt.
• Moderne Managementmethoden: Change Management, Agiles Projektmanagement und kollaboratives Arbeiten stehen ebenso auf dem Lehrplan wie die Entwicklung nachhaltiger Unternehmensstrategien.
• Wahlpflichtmodule für Deine Spezialisierung: Ab dem fünften Semester wählst Du 3 Schwerpunkte. Beliebte Optionen sind zum Beispiel Influencer Marketing und Social Selling, Online- und Social-Media-Marketing, UX-Prototyping, Big Data und Web-Analytics, Customer Experience Insights, Eventmanagement oder Fremdsprachen (Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch).
• Interkulturelle & ethische Kompetenzen: Du lernst, wie Du mit Blick auf internationale Märkte interkulturell und ethisch handelst und nachhaltige Geschäftsmodelle entwickelst.
• Praxistransfer: In praxisorientierten Projekten und Seminaren, z. B. zur Customer Journey oder zur Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive, setzt Du Deine Kenntnisse konkret um.

Nach Abschluss kannst Du Prozesse aus Kundensicht steuern, Daten zur Kundenzufriedenheit analysieren und wirkungsvolle Customer-Experience-Strategien entwickeln.

So läuft das Fernstudium an der IU ab

Das Studium ist rein online und bietet maximale Flexibilität. Du entscheidest selbst, ob Du in Vollzeit (36 Monate), Teilzeit I (48 Monate) oder Teilzeit II (72 Monate) studierst. Während Deines Studiums kannst Du das Tempo jederzeit anpassen und beliebig zwischen den Zeitmodellen wechseln. Die Immatrikulation ist ganzjährig möglich; Deinen Studienstart wählst Du individuell aus.

• Selbstbestimmtes Lernen: Alle Studieninhalte stehen Dir über den Online-Campus sowie die IU Learn App digital zur Verfügung. Zusätzlich erhältst Du Studienhefte auf Wunsch auch gedruckt.
• Didaktisches Konzept: Die Inhalte sind multimedial aufbereitet – mit interaktiven Lehrbüchern, Videos, Podcasts, Shortcasts und integrierten Quizfragen zur Lernkontrolle.
• Virtuelle Veranstaltungen: Optional kannst Du an Live-Tutorien, Online-Seminaren und interaktiven Workshops teilnehmen. Es gibt keine verpflichtenden Präsenztermine.
• Flexible Prüfungsformen: Prüfungen legst Du online 24/7 ab oder auf Wunsch im Prüfungszentrum in Deiner Nähe. Prüfungsformate sind u. a. klassische Klausuren, Hausarbeiten, Projektberichte, Präsentationen und Open-Book-Prüfungen.
• KI-gestützte Lernassistenz: Mit dem KI-Tool „Syntea“ wirst Du bei Fragen rund um die Uhr unterstützt. Unterstützend wirken außerdem Dein persönlicher Tutor, Study Coaches und der Career Service.
• Anerkennung von Vorleistungen: Berufliche Weiterbildungen, Ausbildungen oder bereits erbrachte Studienleistungen können auf das Studium angerechnet werden – das spart Zeit und Studiengebühren.
• Praxisbezug: Die Studieninhalte und Projekte sind direkt an realen Herausforderungen in Unternehmen ausgerichtet.

Durch diese Strukturen kannst Du Dein Fernstudium optimal mit Beruf, Familie oder anderen Verpflichtungen kombinieren.

Karrierechancen & Berufsmöglichkeiten nach dem Abschluss

Mit dem Bachelorabschluss in Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management qualifizierst Du Dich für zahlreiche interessante Positionen an der Schnittstelle zwischen Business und Kundenerlebnis.

• Customer Experience Managerin / Customer Experience Manager: Du analysierst die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kundschaft, optimierst die Customer Journey, entwickelst Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit und setzt neue Strategien für einprägsame Kundenerlebnisse um.
• Consultant für Customer Experience Management: Du berätst Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung von Customer-Experience-Strategien, identifizierst Verbesserungsbedarf und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Marketing- und Kommunikationsmanagerin / -manager: Du koordinierst Kampagnen, verantwortest Storytelling-Projekte und nutzt Datenanalyse, um gezielt auf Kundinnen und Kunden zuzugehen.
• Positionen im Bereich Customer Success, CRM-Management oder User Experience: Hier kannst Du Dich auf datenbasiertes Beziehungsmanagement spezialisieren, z. B. als Customer Success Specialist, UX-Consultant oder CRM Expertin bzw. Experte.
• Management-Positionen: Mit wachsender Erfahrung kannst Du Dich bis hin zur oder zum Chief Experience Officer (CXO) oder in Führungsrollen im Bereich Geschäftsführung, Marketing oder Vertrieb weiterentwickeln.

Die erworbenen Fähigkeiten sind sowohl in klassischen Branchen wie Handel, Dienstleistungssektor und Industrie gefragt als auch in digitalen Start-ups oder der Beratung.

Kosten und Finanzierung: Was kostet das Fernstudium?

Die Studiengebühren richten sich nach dem gewählten Zeitmodell:

• Vollzeitmodell (36 Monate): ab 399 Euro monatlich (insgesamt ca. 15.063 Euro, inkl. Graduierungsgebühr)
• Teilzeitmodell I (48 Monate): ab 344 Euro monatlich (insgesamt ca. 17.211 Euro)
• Teilzeitmodell II (72 Monate): ab 259 Euro monatlich (insgesamt ca. 19.347 Euro)
• Graduierungsgebühr: einmalig 699 Euro zum Ende des Studiums

Leistungen inklusive: Digitale Studienmaterialien, Zugriff auf die Online-Bibliothek, Support durch Tutoren, Study- und Karrierecoaching, Wahl eines Auslandssemesters, Lern-KI und Teilnahme an virtuellen Lehrveranstaltungen. Ein kostenfreier Probemonat ist Bestandteil des Angebots: Du kannst das Studium zunächst unverbindlich testen.

Finanzierungsmöglichkeiten:

• BAföG, Bildungsfonds, Studienkredite oder steuerliche Absetzbarkeit der Studiengebühren bei Berufstätigkeit
• regelmäßige Rabattaktionen, z. B. Startbonus, iPad oder Cashback
• individuelle Zahlungsmodelle zur finanziellen Entlastung
• Vorleistungen aus Beruf oder Ausbildung reduzieren nicht nur die Studienzeit, sondern auch die Kosten (etwa 30 Euro Ersparnis je angerechnetem ECTS-Punkt)