Schönen guten Tag, liebe Community, liebe Freunde und Förderer von fernstudi.tv und fernstudi.net und liebe IU-Studierende. In unserer kleinen, aber feinen Bubble hat sich mal wieder ein Skandal zugetragen. Diesmal geht es um technische Schwierigkeiten beim neuen Online-Klausursystem der IU.

Was da genau passiert ist und was die Hintergründe sind, das wollen wir in diesem Video beleuchten. Da gab es nämlich ein sehr shitstormartiges Posting mit ganz vielen Kommentaren auf LinkedIn, und wir gucken uns jetzt ganz genau an, worum es da eigentlich ging, wer sich worüber aufgeregt hat und ob die IU das mit ihrem Klausursystem einfach nicht so richtig hinbekommt. Ich würde sagen, wir legen direkt los.

Was passiert ist

Das lest ihr natürlich bei uns in den News auf fernstudi.net oder in der App. Wenn ihr die App habt, könnt ihr direkt in die News gehen, da gibt es diesen Beitrag vom 2.7.: Technikprobleme beim neuen Online-Klausursystem der IU sorgen für Unmut unter Studierenden. Da könnt ihr euch das Ganze in aller Schnelle zusammengefasst durchlesen.

Und was ist nun passiert? Die IU hat ihr Online-Klausursystem ein bisschen geändert. Ab sofort soll es möglich sein, ohne Anmeldung direkt eine Klausur zu schreiben – was ich wirklich cool finde, weil das macht es noch flexibler. Du denkst dir einfach: Okay, jetzt bin ich bereit für die Klausur, dann gehst du hinein und wartest einfach, dass ein Proktor Zeit für dich hat. Optimalerweise hat er das sofort, und dann geht es los mit der Online-Klausur.

Nun war es aber wohl so, dass an einem der Tage, an denen das eingeführt wurde, ganz viele Leute wirklich richtig lange warten mussten und einfach kein Proktor verfügbar war. Warum? Das wollen wir uns gleich im Originalbeitrag angucken, den ich gefunden hatte. Den gab es nämlich auf LinkedIn von einem Studierenden namens Sebastian. Der hat sich da ein bisschen aufgeregt, was auch total nachvollziehbar ist – und worüber genau, kann man in diesem Beitrag nachlesen.

Der Originalbeitrag

Sebastian schreibt: „Eigentlich hätte ich in diesem Moment lieber eine Klausur statt eines LinkedIn-Posts geschrieben, doch es hat nicht geklappt.“ Er schreibt, dass die IU ein neues Klausursystem inklusive Online-Proctoring implementiert hat. Finde ich klasse – wobei es dieses Proctoring glaube ich schon länger gibt, das ist nicht neu in dem Sinne. Aber sie haben einfach versucht, es noch flexibler und noch besser zu machen, wenn ich das richtig verstehe. Wenn nicht, schreibt mir das gerne in die Kommentare, ich bin da kein IU-Studi, zumindest aktuell nicht. Vielleicht ändert sich das auch in den nächsten Monaten, bleibt einfach dran auf unserem Channel. Wie gesagt, wenn das so nicht stimmt oder wenn ihr mehr Details zur Änderung des Klausursystems habt, schreibt es in die Kommentare.

Das Versprechen: Starte spontan in eine Klausur, ganz ohne Terminbuchung. Für ihn der Goldstandard, schreibt er, für die Wahl des Studienanbieters zum Master. Ich weiß nicht, ob das schon immer oder schon länger so ist mit dieser Terminbuchung, die gar nicht mehr nötig ist. Ich kenne das noch anders: Ich habe ja hier auf unserem YouTube-Kanal schon einmal die Online-Klausuren an der IU vorgestellt und getestet, ein Video, das von euch wirklich sehr viel aufgerufen wurde – und da war das noch so, dass man einen Termin buchen und dann zur festen Zeit am Rechner sitzen musste, wie auch bei Präsenzklausuren.

Sebastian schreibt nun, er möchte Klausuren schreiben, wann er will, weil er einfach zweifacher Familienvater ist. Die Zeit für das Lernen und für die Klausur muss gut in den Kalender integriert werden, eben durch diese Mehrfachbelastung. Eine Familie ist jetzt keine Belastung, aber es ist halt einfach viel zu tun – das kann ich sehr gut nachvollziehen.

Und dann schreibt er: „Aber persönlich finde ich es schade, seit einer Stunde auf den Refresh-Button zu drücken und zu hoffen, dass auf dem Bildschirm eine andere Meldung erscheint als das ständige: Zurzeit sind keine Proktoren verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ Wie beim Telefon sozusagen – the person you have called is temporarily not available. Hier so ähnlich: Die Online-Klausur, die Sie aufrufen wollten, ist aktuell leider nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Und das ist natürlich blöd, weil so eine Klausur geht ja auch immer mit einem gewissen mentalen Druck einher. Da willst du nicht noch sitzen und Buttons klicken, das raubt eigentlich alle Energie, die du brauchst, um diese Klausur dann auch gut zu bestehen.

Mit der beruflichen Brille schreibt er weiter: „Als ehemaliger Qualitätsleiter und Business-Excellence-Manager auf diesen Prozess geschaut, fehlen mir grundlegende, aber entscheidende Kundeninformationen.“ Ist heute noch ein Proktor verfügbar? Absolut, das macht total Sinn, wenn da so etwas steht und du weißt, ob es irgendwann doch noch funktioniert – bin ich in einer Warteschlange, werde ich irgendwann eingelassen? Diese ganzen Informationen haben ihm hier gefehlt. Das hat ihn dann bewogen, dieses Posting zu schreiben. Ein bisschen frustriert, aber auch nicht übermäßig – ich kann absolut nachvollziehen, dass das zu einem gewissen Frust führt. Du hast eben nur dieses Zeitfenster, und dann tut sich nichts.

Der Shitstorm in den Kommentaren

Der eigentliche Shitstorm – Shitstorm im Wasserglas, würde ich sagen – hat sich dann in den Kommentaren entwickelt. Da gibt es mehrere IU-Studierende, die dort auch ein bisschen ihren Frust ausgelassen haben.

Hier schreibt Sebastian, der Autor des Beitrags, zum Beispiel, dass es dann um 23:30 Uhr nicht mehr geklappt hat und er die Klausur dann am nächsten Morgen um 5:45 Uhr schreiben konnte. Also irgendwann hat es letztendlich doch geklappt. Mal abgesehen von den Zeiten: Um 23:30 Uhr so eine Klausur zu schreiben – da saß er wahrscheinlich auch schon mehrere Stunden am Rechner und hat probiert. Das ist wirklich Wahnsinn vom mentalen Load her, der da entsteht. Du bist ja schon ein bisschen ausgepowert vom ganzen Tag, dann sitzt du da, klickst diese Buttons, nichts passiert. Also gut, dass es nicht mehr geklappt hat, dass Sebastian noch eine Runde schlafen konnte und das Ganze dann früh wirklich frisch und hoffentlich erholt schreiben konnte.

Da gibt es auch noch ein paar andere User, hier zum Beispiel eine, die schreibt, dass sie das gleiche Problem hatte, es mittlerweile aber auch geklappt hat. Lest euch das einfach mal durch, einige schreiben von ähnlichen Problemen. Es gibt aber auch viele Studierende, die schreiben: Bei mir hat das bisher immer sehr gut funktioniert mit diesen Online-Klausuren.

Die Reaktion der Hochschulleitung

Interessanterweise entschuldigt sich hier tatsächlich auch Dr. Carmen Thoma, die Geschäftsführerin für die deutschsprachigen Länder bei der IU, noch einmal persönlich. Was ich richtig krass finde – man hat wahrscheinlich gesehen, okay, da gibt es einen ganz kleinen Shitstorm, darauf müssen wir irgendwie reagieren.

Sie schreibt im Namen der IU: „Eine große Entschuldigung, dass du zum gewünschten Zeitpunkt keine Online-Klausur schreiben konntest. Unser Versprechen ist, dass du und deine Kommilitoninnen zu jedem Zeitpunkt eurer Wahl die Klausur ablegen könnt. Auch ist uns bewusst, dass die Klausur ein entscheidender Moment in eurem Studium ist. Das muss alles funktionieren.“ Absolut.

„Daher haben wir in den letzten Monaten alles daran gesetzt, einen neuen Anbieter für unsere Online-Klausuren zu finden und das System zu wechseln – so wie auch viele andere Hochschulen.“ Das ist gerade in letzter Zeit ein relativ großes Thema: Verschiedene Hochschulen wechseln aus diversen Gründen den Anbieter, die APOLLON Hochschule glaube ich auch. Und das führt immer hier und da ein bisschen zu Problemen, weil das intern wahrscheinlich auch ein komplexer Prozess ist, das Ganze zu wechseln. Man habe in den letzten Monaten alles daran gesetzt, einen Anbieter zu finden, da viele Studierende mit dem alten Anbieter tatsächlich auch Probleme hatten. Man muss aber auch sagen, dass ganz viele Studierende – die überwiegende Mehrzahl, wie ich das so beobachte – keine Probleme hatten.

„Nach vielen positiven Tests und einem sehr guten Start des neuen Tools letzte Woche gab es am Sonntagabend leider ein technisches Problem, von dem Sebastian dann eben in dem Moment mit vielen anderen auch betroffen war. Obwohl ausreichend Proktoren bereitstanden, wurden sie aufgrund eines Systemfehlers nicht korrekt an die Studierenden zugewiesen.“

Also irgendein Entwickler hat wieder irgendeinen Quark gemacht – vielleicht ein Häkchen falsch gesetzt oder irgendeine kleine Programmierung ein bisschen buggy. Und dann saßen da wirklich 100.000 oder 150.000 IU-Studierende vor ihren PCs, konnten diese Klausur nicht schreiben und wussten auch nicht, wann sie sie schreiben können oder ob sie sie jemals schreiben können. Also: Lieber Programmierer, der das Ganze verbockt hat an der IU – schäm dich. Wer weiß, woran es lag, vielleicht lag es auch am Proktor, man weiß es einfach nicht. Kleine Fehler passieren immer mal. Dr. Carmen Thoma schreibt ja auch, dass das Ganze die ganze Woche über eigentlich sehr gut funktioniert hat.

„Dadurch erschien bei euch die Meldung, dass kein Proktor verfügbar sei. Das ist für alle sehr frustrierend, am meisten für euch“ – und so weiter, seid versichert, dass wir alles daran setzen. Sebastian bedankt sich dann natürlich auch.

Ein Exkurs: KI kommentiert KI

Dann gibt es hier noch jede Menge Kommentare, auch das Social-Media-Team der IU hat noch einmal reagiert. Auf die Reaktion des Social-Media-Teams gibt es tatsächlich wirklich viele Reaktionen und auch noch ein paar Antworten – und die KI hat auch eine Antwort darauf. Klar, das ist ja sowieso Standard mittlerweile bei LinkedIn, mal ganz am Rande als Info: KI unterhält sich mit KI. KI erstellt ein Posting für irgendjemanden – wirkt bei Sebastian jetzt nicht so – und KI kommentiert dann unter dieses Posting. Eine andere KI kommentiert dann wieder im Namen eines anderen Nutzers diesen Kommentar, und so kommunizieren aktuell zumindest nur noch verschiedene KI, in der Regel ChatGPT beziehungsweise die KI von OpenAI, auf LinkedIn miteinander.

„Welche spezifischen ethischen Bedenken haben Sie bezüglich der Gesichtserkennungstechnologie?“ – „Gesichtserkennung kann die Privatsphäre der Menschen beeinträchtigen.“ – „Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.“ Das macht eigentlich gar keinen Spaß mehr, auf LinkedIn zu gehen und diese ganzen KI-Postings und -Kommentare zu lesen. Aber ich denke, das wird sich in der nächsten Zeit auch wieder geben, weil die KI diese Beiträge ja nicht liest in dem Sinne – die sollen von richtigen Menschen gelesen werden, aber die haben einfach keinen Bock.

Wobei es auch eine Form von Beiträgen gibt, die von Menschen geschrieben werden und mich genauso nerven auf LinkedIn: wenn das Beiträge sind, die für Kleinkinder gemacht sind, wo dann immer ein Satz steht, dann fünf Leerzeilen und dann noch ein Satz und noch einmal fünf Leerzeilen. Das ist genauso nervig. Oder diese ganzen Selfie-Postings – ich muss gestehen, das habe ich auch schon gemacht, aber ich versuche da wenigstens ein bisschen Kontext zu schaffen, wie hier bei unseren Videos auf YouTube, wo ich auch ein Selfie-Thumbnail als Vorschaubild mache. So versuche ich das auch auf LinkedIn. Aber wenn da wirklich einfach nur eine völlig zusammenhangslose Pose zu irgendeinem Beitrag kommt – okay, aber wem es gefällt. Das weicht jetzt auch sehr stark vom Thema ab.

Die Sicht aus dem Forum

Also zurück zum Thema. Die IU hat natürlich auch noch darauf reagiert: „Respekt, dass du die Klausur trotz allem so früh durchgezogen hast“ und so weiter – das ist auch wirklich so ein typischer KI-Satz. Aber die IU ist natürlich auch eine KI-Hochschule, kann man irgendwie so sagen. Da finde ich es auch voll okay, wenn man mit einer KI-generierten Antwort reagiert. Wenn es nicht so ist – das ist jetzt nur eine Vermutung – dann tut es mir leid, dass ich das in der Form vermutet habe.

Lest euch meinetwegen den Beitrag und die Kommentare durch. Eigentlich ist alles nur halb so schlimm, es gab wirklich an diesem einen Tag diese Technikprobleme. Ganz viele Studierende finden die Online-Klausuren, die überwiegende Mehrzahl, absolut okay, kommen damit sehr gut zurecht, und das funktioniert. Man braucht ein ganz kleines bisschen Einarbeitung und Eingewöhnungszeit, aber dann funktioniert das wirklich, und dann kann man alle seine Klausuren ganz bequem und jederzeit schreiben – und im Fall der IU sogar ohne Terminierung. Du sagst einfach: Ich bin jetzt bereit für die Klausur, dann werde ich jetzt mal losschreiben.

Auf Fernstudium-Infos gab es übrigens auch noch einen Beitrag von einem Mitglied, von dem man öfter etwas im Forum liest, zum Thema „Neues System für Onlineprüfung ohne Terminbuchung“. Und der Nutzer ist eigentlich zufrieden: Das Setup war minimalistisch, MacBook Air und iPhone reichten völlig aus. Vielleicht könnt ihr mir mal in die Kommentare schreiben, ob man das iPhone tatsächlich auch als Kamera benutzt, oder wofür das gebraucht wird. Der Prüfungsprozess erfolgt vollständig über einen klar strukturierten Browser-Wizard: Selfie hochladen, Ausweis fotografieren – ach, dafür dann wahrscheinlich das iPhone – bis hin zur Vorbereitung des Raums.

Einziger Wermutstropfen sei, dass die Verfügbarkeit der Proktoren derzeit noch ausbaufähig ist. Das Versprechen einer 24/7-Prüfungsmöglichkeit kann aktuell noch nicht vollständig gehalten werden. Hier geht es also nicht um diesen Vorfall an diesem einen Sonntag, sondern das scheint allgemein noch ein bisschen so zu sein, dass Proktoren nicht immer verfügbar sind. Der Nutzer schreibt aber auch: Das neue System wirkt durchdacht, reduziert die Einstiegshürden und fühlt sich in der Umsetzung wie aus einem Guss an.

Cool. Ich freue mich schon total darauf, das demnächst auch mal auszuprobieren – ich hatte ja schon gesagt, ich werde auch wieder IU-Student, so in der Art. Dazu dann aber bald mehr auf diesem YouTube-Kanal. Und hier freut sich dann auch das Social-Media-Team der IU über diesen wirklich sehr positiven Beitrag.

Fazit

Ihr seht: alles nur halb so schlimm. Ich weiß nicht, ob es nötig gewesen wäre, dass Dr. Carmen Thoma da direkt darauf reagiert. Die meisten finden dieses Klausursystem wirklich sehr gut, und ich denke, auch diese kleinen Schwierigkeiten mit Proktoren, die nicht direkt verfügbar sind, sodass man kurz warten muss, werden sich bald geben. Dann hat die IU wirklich ein absolutes Top-Online-Klausursystem, wo man rund um die Uhr jederzeit auch sofort seine Klausur schreiben kann, einfach ohne Terminbuchung: Ich fühle mich vorbereitet, und ab geht's.

Schreibt mir einfach eure Meinung in die Kommentare. Wenn ihr auf LinkedIn seid, könnt ihr mir da auch gerne folgen – sucht einfach nach meinem Namen, oder wir packen euch den Link zu meinem Profil in die Beschreibung. Ich hinterlasse da auch den einen oder anderen Beitrag, möglichst konstruktiv, natürlich auch mit KI geschrieben. Ich würde sagen, wir sehen uns in einem der nächsten Videos auf diesem Channel. Euer Wolf.