Weiterbildung Grundlagen des Dienstleistungsmanagements (Hochschulzertifikat) – Euro-FH

👉 Dieser Zertifikatskurs richtet sich an Berufstätige und Fachkräfte, die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements erlernen möchten. Du bekommst praxisnahes Know-how zu Gestaltung und Management von Dienstleistungen, Customer Experience, Preispsychologie und Dienstleistungen 4.0. Der Kurs umfasst 8 Credits und dauert etwa 5 Monate, mit flexiblem Studienstart und kostenloser Verlängerung. Das Studium findet bis zu 100 % online statt und ist ohne NC zugänglich. Nach Abschluss erhältst du ein Hochschulzertifikat, das auf ein grundständiges Studium anrechenbar ist. Die Studiengebühren beginnen bei 238 Euro pro Monat. Eine vierwöchige Testphase ermöglicht eine unverbindliche Prüfung des Angebots.

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements (Hochschulzertifikat) auf einen Blick

📜 Abschluss Hochschulzertifikat
⏳ Dauer 5 Monate
💶 Kosten
ab 238 € monatlich
ab 1270 € insgesamt
🏫 Anbieter Europäische Fernhochschule Hamburg, Fachhochschule mit Sitz in Hamburg
Die Euro-FH – Europäische Fernhochschule Hamburg ist eine staatlich anerkannte private Fernhochschule mit über 200 Studiengängen und Weiterbildungsprogrammen. Sie ermöglicht ein flexibles, praxisnahes Studium, das Beruf, Familie und Studium optimal vereint. Mit ihren innovativen Studienmodellen, internationaler Ausrichtung und Nachhaltigkeitsfokus bietet die Euro-FH eine zukunftsorientierte akademische Bildung.
📋 Studienmodell Weiterbildung
🎓 Fachrichtung Wirtschaft & Beruf
🎯 ECTS 8 Credit-Points
🌍 Unterrichtssprache Deutsch
📖 Studieninhalte Definition von Dienstleistungen, Der Kunde im Zentrum einer Dienstleistung, Rolle des/der Mitarbeiter/in im Dienstleistungsbereich, Service Operations Management, Ansätze zur Erklärung und Gestaltung von Dienstleistungsmanagement, Neuere Ansätze des Dienstleistungsmanagements, Aufgaben und Perspektiven des Dienstleistungsmanagements, Strategisches Dienstleistungsmanagement, Operatives Dienstleistungsmanagement, Wertschöpfungskette und Ableitung von Strategien, Aktuelle Erweiterungen des Konzeptes der Wertschöpfungskette, Grundlagen Dienstleistungen 4.0, Wie verändern Dienstleistungen 4.0 die Unternehmenspraxis, Zukunft von Dienstleistungen 4.0, Grundlagen des Preismanagements, Psychologie des Preises
📅 Kursstart jederzeit
🔗 Mehr Infos https://www.euro-fh.de

Für wen eignet sich der Kurs „Grundlagen des Dienstleistungsmanagements“?

Der Kurs ist zugeschnitten auf Berufstätige und Einsteiger aus Wirtschaft, Management, Handel, Marketing oder angrenzenden Bereichen, die gezielt Grundlagen im Dienstleistungsmanagement erwerben oder ausbauen möchten. Besonders geeignet bist du, wenn du im Dienstleistungssektor arbeitest oder dich für Tätigkeiten in Unternehmen mit starkem Dienstleistungsanteil interessierst. Auch als Quereinsteiger ohne spezifische Managementerfahrung erhältst du praxisnahes Know-how, das für eine spätere Vertiefung oder einen Einstieg in weiterführende Managementfunktionen nutzbar ist.

Welche formalen Zugangsvoraussetzungen gelten?

Der Kurs ist zulassungsfrei; eine bestimmte Vorbildung, Berufserfahrung oder ein Numerus Clausus sind nicht erforderlich. Du kannst dich jederzeit anmelden und direkt starten. Nach erfolgreichem Abschluss aller Einsendeaufgaben (und optional einer zusätzlichen Klausur) erhältst du ein Hochschulzertifikat mit 8 ECTS-Credits, das auf ein Studium an der Euro-FH angerechnet werden kann.

Persönlich solltest du grundlegendes Interesse an wirtschaftlichen Fragestellungen und am Thema Dienstleistungsmanagement mitbringen. Von Vorteil sind erste praktische Erfahrungen im Arbeitsumfeld, Selbstorganisation und die Bereitschaft, dich eigenständig mit Fachtexten und Studienunterlagen auseinanderzusetzen. Digitale Grundkenntnisse, insbesondere im Umgang mit Lernplattformen und digitalen Materialien, erleichtern den Einstieg in das reine Fernstudium.

Welche Inhalte vermittelt der Kurs "Grundlagen des Dienstleistungsmanagements" im Detail?

Im Hochschulkurs Grundlagen des Dienstleistungsmanagements erwirbst du gezielt Fachwissen rund um die Konzeption, Steuerung und Optimierung von Dienstleistungen. Der Schwerpunkt liegt auf den zentralen Herausforderungen und Theorien des modernen Dienstleistungsmanagements. Neben klassischen Grundlagen lernst du, wie Unternehmen durch gezielte Serviceangebote Kundinnen und Kunden gewinnen sowie binden. Zu den wichtigsten Inhalten zählen:

  • Einführung in Dienstleistungen: Definition, Besonderheiten und Abgrenzung von Dienstleistungen, die zentrale Rolle der Kunden und Mitarbeitenden
  • Theoretische Ansätze des Dienstleistungsmanagements: Traditionelle und neuere Modelle, die das Verständnis und die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen fundieren
  • Strategisches und operatives Management: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Dienstleistungsunternehmen, operative Steuerung des Serviceangebots im Unternehmen
  • Wertschöpfungsstrukturen im Dienstleistungsprozess: Analyse der Wertschöpfungskette und Betrachtung aktueller Entwicklungen in diesem Bereich
  • Dienstleistungen 4.0: Digitalisierung und technologische Entwicklungen, Auswirkungen der Digitalisierung auf Service-Prozesse und die künftige Unternehmenspraxis
  • Kundenfokus und Customer Experience Management: Grundlagen, Methoden zur Steuerung der Kundenzufriedenheit, Bedeutung der Kundenerfahrung
  • Preismanagement: Grundlagen und psychologische Aspekte der Preisgestaltung, analysiert anhand eines begleitenden E-Books

Nach Abschluss kannst du Ursachen für den Erfolg oder Misserfolg von Dienstleistungen analysieren und eigenständig Konzepte entwickeln, um Serviceangebote marktorientiert auszurichten und optimieren. Du entwickelst ein Verständnis für Kundenpsychologie, Mitarbeiterbeteiligung und die organisatorischen Notwendigkeiten im Dienstleistungsbereich.

Wie ist der Ablauf und die Struktur des Fernstudiums "Grundlagen des Dienstleistungsmanagements"?

Der Lehrgang ist als flexibles Fernstudium konzipiert und ermöglicht ein berufsbegleitendes Lernen ohne Präsenzpflicht:

  • Studiendauer: Regulär 5 Monate, mit der Option auf eine kostenlose Verlängerung um 3 Monate
  • Studienstart: Jederzeit möglich – du kannst flexibel beginnen
  • Studienmaterial: 5 Studienhefte plus ein E-Book zum Preismanagement
  • Lernform: Bis zu 100 % online, inklusive digitaler Lernplattform und E-Learning-Elementen
  • Abschlussleistungen: 4 Einsendeaufgaben, optional eine Klausur für die Vergabe von 8 ECTS-Credits

Der Kurs ist auf Selbststudium ausgelegt, individuelle Betreuung erhältst du durch Fach-Tutorinnen und -Tutoren sowie einen persönlichen Studienbetreuer. Die ECTS-Credits sind auf ein weiterführendes Hochschulstudium anrechenbar. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du ein Hochschulzertifikat der Euro-FH. Du kannst den Kurs 4 Wochen kostenlos testen.

Welche Perspektiven und Karrierewege eröffnen sich nach erfolgreichem Abschluss?

Mit dem Hochschulzertifikat in Dienstleistungsmanagement erweiterst du dein betriebswirtschaftliches und serviceorientiertes Kompetenzprofil. Typische Einsatzfelder und Perspektiven sind:

  • Positionen im Management von Dienstleistungsunternehmen – etwa in den Bereichen Kundenservice, Service Operations oder Produktmanagement
  • Karriereentwicklung in serviceorientierten Branchen wie Handel, Tourismus, Gesundheitswesen, IT-Services oder Beratung
  • Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung von Serviceangeboten in Unternehmen aller Größenordnungen
  • Grundlage für einen fachlichen Wechsel von produkt- zu dienstleistungsorientierten Aufgabenbereichen
  • Aufwertung deines Lebenslaufs durch ein anrechenbares Hochschulzertifikat und 8 ECTS-Credits

Das erworbene Wissen ist besonders wertvoll, wenn du mit Kundenerfahrung, digitaler Transformation oder kundenorientierter Prozessgestaltung zu tun hast oder dich auf Projekte im Dienstleistungssektor spezialisieren möchtest.

Wie hoch sind die Kosten und welche Finanzierungsmöglichkeiten gibt es?

Die Kursgebühren belaufen sich auf insgesamt 1.270 Euro (entspricht 254 € monatlich bei einer Studiendauer von 5 Monaten). Angebote und Rabatte, wie ein Sofortrabatt von 199 € bei Anmeldung bis zu einem bestimmten Stichtag, können den Preis reduzieren. Eine kostenlose Verlängerung um 3 Monate ist möglich.

Du kannst den Kursmonatlich bezahlen. Fördermöglichkeiten sind gegeben und beinhalten unter anderem die Nutzung von Bildungsprämie, Bildungsgutschein oder anderer individueller Förderprogramme. Arbeitgeberförderung und steuerliche Absetzbarkeit als Weiterbildungskosten sind ebenfalls realisierbar.

Studienberatung

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